矛與盾

1月21日李靜提出關于年會分享發(fā)言的時候我，第一反應是拒絕的，回想在利雅得4年多的時光里，這是第一次有機會上臺單獨發(fā)言，我緊張，因為我不知道該和大家分享些什么，就這樣矛盾的我接收了邀請，于是也產生了今天我分享的主題矛與盾。

《韓非子南一》里有一個我相信大家都聽過的故事：矛與盾，說有一個楚國人既賣矛又賣盾，他夸自己的盾說“我的盾堅固無比，沒有什么東西能夠刺穿它?！庇挚渥约旱拿f“我的矛鋒利極了，任何堅固的東西都能穿透?！庇腥藛査叭绻媚愕拿棠愕亩?，結果會咋樣？”是不是自相矛盾了，不能自圓其說了，我想說不是，事實是：為啥我要拿自己的矛刺自己的盾，如果在戰(zhàn)場上我拿最鋒利的矛刺你的盾，拿我最堅實的盾防你的矛，相信勝負結果不言而喻。

沒有硝煙的戰(zhàn)爭每天都在我們身邊發(fā)生，為拿下競標項目和對手爭得你死我活、為攻克技術難題和戰(zhàn)友廢寢忘食，想在一場場戰(zhàn)役中贏取最終的勝利，我們必須有自己鋒利的矛和堅實的盾。那么我們的矛在哪里？它有多鋒利？我們的盾在哪里？又有多堅實？這是一個是值得我們長期深思的話題。

2011年7月我正式加入了利雅得大家庭，感受了來自領導的青睞、老同事的關愛，11年9月底跟隨王工、楊工在山東富全學習工業(yè)電視系統(tǒng)、地面集控系統(tǒng)，12年在有色榆林電廠跟隨吳工、楊工學習輔機各系統(tǒng)工藝，后續(xù)跟隨各位技術達人學習變頻、礦山地面洗煤等系統(tǒng)工藝。作為一個技術人員無疑領先的技術和過硬的現場能力就是我們的矛。隨著市場的變化，控制技術有新的發(fā)展和新的格局劃分，那么我們手里的矛面對市場時是否依然鋒利？所向披靡？

15年我們在堅守，也在突破。每個人都在實現自我的突破，公司從上至下的管理體制改革，從市場到技術服務的效率改革，我們鍛造我們沖鋒的利器，渴望實現市場的大比分占有率，渴望以全新的姿態(tài)展示利雅得人的風采。然而改變的過程似乎總是漫長的，技術我們沉淀了十幾年，我們一直在傳承，面對新的市場挑戰(zhàn)我們是否依然選擇固守？信息的瞬息萬變使得高效、系統(tǒng)的供應通道顯得尤為重要，用戶滿意度促使了精致新穎的應用技術推陳出新，用戶的質疑推動了系統(tǒng)的完善、產品的創(chuàng)新。面對項目假設我們刪除現有工程圖紙，不拷貝原來的程序，來一次超前的頭腦風暴，滿足工藝、完善系統(tǒng)、提高效率、控制成本，會產生什么效果？面對新產品、新方案假設我們來一次內部產品推銷會，面對新設計假設我們來一次內部使用體驗，很多假設，我也不知道結果，但是我相信，如果我們去思考了，堅持去做、堅持去完善，堅持去改進，很快就不會因為一個備件詢價一天，不會面對客戶的詢問遲疑不答，不會面對一個“冷笑話”而獨自風中凌亂。

由于工作性質，在利雅得的近5年時間我有五分之四都服務于現場，服務于我們的最終客戶。通過與客戶交談，通過用戶使用滿意度詢問，我覺的我們可以改進的空間依然存在，需要完善的內容還有很多。作為一個以服務為導向的系統(tǒng)集成商，完善的服務就是我們堅守陣地的盾。隨著競爭的白熱化，技術的透明化，個性化服務變得至關重要，那么我們的盾面在對客戶時是否依然完美？依然占有先機？

也是在15年公司提出了關于客戶服務的改革理念，不管是技術形式的還是參考其他設備廠家的模式，我們始終在前進，摸索也好，嘗試也罷，只要邁出第一步，緊接著就會有第二步，第三步，也許第四步我們就尋找到一個全新的、致勝的理念，尋找的過程是乏味的、冒險的、更是刺激的。在長期的現場服務中有兩件事讓我印象深刻，和大家分享一下。

有色輸煤的報表已經經歷了幾次更改，12月份檢修班組打電話說馬上16年了，拜個年，我很驚喜，通話快要結束時，他讓我猜16年輸煤報表會不會出現原來的班次錯位現象？聽到這句話，我很驚愕?。ńY果是一切正常）

還是在有色，熟悉的人經常會開這樣的玩笑，你們公司想把有色的錢掙完嗎？你怎么還在??？你怎么還沒走？

通過在現場的體會，我對服務有了一個認識：服務不是我一直在現場，而是我的服務可以讓我盡快從現場脫離，同時將客戶使用信息及時持續(xù)的反饋到自己的身邊，我認為這樣的服務才是高效和完善的。

一個新穎的技術方案，一個完整的用戶工藝設計，一個高效和完善的服務，一個快速的報價體制，等等這些每天發(fā)生在身邊的習慣的作業(yè)流程該如何實現？該如何建立？如何改進？這是一個體制和系統(tǒng)的問題。

拋磚引玉，關于技術突破、關于完善服務，如何讓我們的矛更鋒利、讓我們的盾更堅實，還望在座的各位達人多多思考、積極獻言獻策。眾人拾柴火焰高，讓我們用最鋒利的矛為利雅得切下一大塊未來的蛋糕，用最堅韌的盾為利雅得筑起一片堅固的城池。

最后祝大家萬事如意，我的分享到此結束，謝謝大家！

張偉